Innan vi börjar arbeta med en resa krävs att en tillståndsgivare till exempel en kommun eller region beviljar resenären en riksfärdtjänstresa. Resenären kan bli beviljad att resa en eller flera resor.

Tillstånd och godkännande för riksfärdtjänst

Innan en resa med riksfärdtjänst kan påbörjas krävs ett beviljat tillstånd från en tillståndsgivare, exempelvis en kommun eller region. Detta tillstånd kan omfatta en enskild resa eller flera resor beroende på resenärens behov.

Resebeställning

Hur resebeställningen går till kan variera beroende på kommun. Ofta beställs resan via riksfärdtjänstens Kundportal av tillståndsgivaren i samband med beslutet om resan. I vissa fall kan ett generellt tillstånd beviljas, vilket innebär att resenären själv ansvarar för att boka sina resor via telefon hos Riksfärdtjänsten. I beslutet eller tillståndet framgår vilket färdsätt som tillståndsgivaren har beslutat om för resan.

Reseplanering

Hantering av resebeställningar varierar beroende på om det gäller taxiresor eller reguljära transportmedel såsom tåg, flyg, buss och båt. Reguljära resor bokas via vårt resebyråsystem, där vi har fullständiga IATA-rättigheter. Vi kan därmed anpassa bokningarna utifrån rullstolens storlek och vilken transport som passar bäst. För resenärer som inte kan resa med tåg eller flyg, exempelvis på grund av funktionsnedsättning, ordnas transport med taxi eller specialfordon. Dessa resor samordnas ofta så att resenärer som färdas i samma riktning kan resa tillsammans. Planeringen sker med hjälp av en avancerad kartfunktion kopplad till vårt egenutvecklade affärssystem.

Fakturering och statistik

Varje månad får våra uppdragsgivare tillgång till detaljerad statistik via Kundportalen, där den kan laddas ner som PDF eller Excel. Det är enkelt att själv välja den period man önskar statistik för och generera underlagen. Fakturor skickas helst elektroniskt, och alla fakturaunderlag finns tillgängliga i Kundportalen. Detta gör att både statistik och fakturering kan följas upp på ett smidigt och säkert sätt. Årligen rapporteras även den statistik som Trafikanalys kräver, och vi kan dessutom erbjuda våra kundkommuner att leverera nödvändig statistik direkt till Trafikanalys för att minska deras administrativa arbete.

Integrerat datasystem

En av våra största styrkor är vårt integrerade affärssystem, vilket förenar bokning, uppföljning och rapportering. Via Kundportalen kan våra kunder enkelt hantera sina ärenden, medan våra utförare har tillgång till en Taxiportal för att få sina köruppdrag och annan nödvändig information. Systemet är säkert och möjliggör en i stort sett papperslös hantering.

Med stöd från regionen och inom ramen för ett EU-finansierat projekt har vi tagit fram resenärsportalen. Denna digitalisering av beställningsprocessen för resenärer med beviljat tillstånd syftar till att öka tillgängligheten, erbjuda fler valmöjligheter, öka tryggheten och förbättra hela beställningsprocessen.